Altezza Travel

プライバシーポリシー

Altezza Travel プライバシーポリシー

お客様の個人情報の保護は、当社にとって非常に重要です。そのため、本プライバシーポリシーの内容と、お客様に関わる事項についてご理解いただきたいと考えています。

個人情報とは

個人情報とは、お客様を特定できる情報を指します。通常、氏名、住所、メールアドレス、健康に関する情報、旅行日程などが含まれます。

個人情報の収集方法

個人情報が当社に提供される経路はいくつかあります。お客様は、電話、メール、当社ウェブサイトのライブチャット、その他のデジタルまたは従来型の連絡手段を通じて、当社の担当者にこれらの情報を提供します。

また、旅行代理店、旅行会社、旅行マーケットプレイスやプラットフォーム、保険会社、お客様に代わって当社に予約を行う方など、第三者からお客様の個人情報が当社に提供される場合があります。

当社でのご旅行の予約

Altezza Travelでタンザニアへのご旅行を予約される際、直接のご予約であるか、当社提携の旅行会社、旅行マーケットプレイス、その他の旅行専門事業者や関連サービスを通じたご予約であるかを問わず、お客様は以下の情報について、収集、利用、ならびにタンザニア国内の各種宿泊施設、第三者の現地アクティビティ提供事業者およびタンザニア国立公園局への開示に同意するものとします。

パスポート情報（氏名、年齢、国籍、旅券番号）
居住地
メールアドレス、電話番号、緊急連絡先
保険に関する情報
健康および医療に関する情報
食事および栄養に関する情報
ツアー詳細（ホテルおよび旅程）
支払い情報

当社のツアーでは、ホテルやロッジなどの宿泊施設、またセレンゲティでの熱気球遊覧のような現地アクティビティについて、第三者の提供事業者を利用する場合があります。これらを手配するため、当社はお客様の個人情報を当該提供事業者へ提供する必要が生じることがあります。たとえば提携ホテルでは、安全で適切なサービスを行うため、食事制限や栄養に関する情報の提示を求められることがあります。ただし、これらの第三者は、Altezza Travelのツアーに関連するサービス提供以外の目的で、お客様の個人情報を使用することはできません。当社の旅行商品を予約することにより、お客様はこれらの開示に同意するものとします。

また、当社はお客様の個人情報を以下の目的で利用する場合があります。

お客様に最も適した旅行商品を提案し、安全かつ快適に参加できるかを判断しやすくするため
当社の旅行商品に関する情報を提供するため
カスタマーケアおよびサポートサービスを提供し、当社の旅行商品に関連する問題を解決するため
当社の旅行商品がお客様にとって安全であることを確認するため
会計など、通常の事業管理業務を行うため
当社がタンザニアおよびその他の国の適用法令を遵守していることを確認するため

旅行会社を通じたご予約

お客様が当社提携の旅行代理店または旅行会社を通じてAltezza Travelの旅行を予約された場合、当社がお客様の個人情報を当該代理店または会社から収集することを理解し、承認するものとします。

他の旅行者に代わる予約

お客様が他の方に代わって当社へ予約を行う場合（例：同行者の予約、または旅行を贈り物として手配する場合）、予約対象となる方に本ポリシーおよび当社の旅行条件を周知する必要があります。

マーケティングパートナー

当社は世界各地の多くのパートナーと協力しています。これらのパートナーは、通常、コンサルティングやマーケティングサービスの提供を通じて、当社の旅行商品のプロモーションや見込み顧客の獲得などを支援しています。ターゲティングの精度向上およびマーケティングの効果向上のため、当社はお客様に関する一般化された、個人を特定できない情報をこれらのパートナーに開示する場合があります。

レビュー

お客様がAltezza Travelでの旅行に関するレビューを投稿された場合、そのレビューはお客様の氏名とともに当社ウェブサイトに掲載される場合があります（投稿時にニックネームを使用した場合を除きます）。

EU市民の個人情報

欧州連合および英国の市民の皆様に対し、お客様の個人情報は英国に所在する当社サーバーに保管されることをお知らせします。

ただし、上記のとおり、当社はお客様の個人情報を欧州経済領域外の現地アクティビティ提供事業者へ移転する場合があります。

法令に基づく個人情報の提供

当社は、タンザニアおよび当社が事業を行う国の適用法令に定められた場合にも、お客様の個人情報を開示することがあります。これには、裁判所の命令またはその他の法的に有効な照会命令が含まれる場合があります。

また、法的請求への対応、または財産に対する実際の損害もしくはその疑いのある損害や損失を防止するために、個人情報を開示する場合があります。

医療情報

必要が生じた場合、当社はお客様の医療および健康に関する情報を、関係する医療従事者と共有することがあります。医療情報は、その開示がお客様の重大な利益にかなうと判断される事情がない限り、第三者の現地アクティビティ提供事業者や政府機関と共有されることはありません。お客様は、医療および健康に関する情報の提供をいつでも拒否できますが、当社での旅行を安全に進めるため、これらの情報をご提供いただくことを強く推奨します。

採用応募

Altezza Travelの求人に応募された場合、当社は応募職種への適性を判断するため、お客様の個人情報を収集し、利用します。採用が決定した場合、お客様の個人情報は、定められた手順に従い、当社の人事部門で保管されます。

個人情報の保護

当社は、当社が保有するあらゆる種類の個人情報が安全かつ確実に保管され、権限のない者がアクセスできないよう、合理的な技術的措置およびその他の対策を講じています。お客様の個人情報を把握する当社スタッフは限定されており、通常は予約を担当するマネージャーおよびツアーリーダーに限られます。

当社は、セキュリティ上の欠陥やその他の脆弱性を確認するため、ウェブサイトを定期的に監査しています。

また、当社はサービス提供に必要な期間を超えて、お客様の個人情報を保管しません。

未成年者の個人情報

当社は、未成年者（18歳未満）から個人情報を故意に収集することはありません。未成年者が当社サービスを利用する場合は、親権者または法定代理人の同意が必要です。

財務情報

クレジットカード番号やCVVコードなど、当社に提供された財務情報は、SSL技術によりさらに暗号化されます。

第三者への有償開示の禁止

当社は、お客様リストを第三者に販売することはありません。当社がお客様の個人情報を第三者へ開示する場合は上記に記載された場合に限られ、これらの開示が金銭的対価を伴うことはありません。

写真および動画

お客様の写真または動画は、当社スタッフ、当社が手配したプロのフォトグラファー、または他の旅行者によって撮影される場合があります。当社のプロフォトグラファーには、撮影前に必ず許可を得るよう指示しています。ただし、撮影を希望しない場合は、事前にツアーリーダー、フォトグラファー、他の参加者へその旨を伝えることをお勧めします。

当社は、ウェブサイトへの掲載、印刷版パンフレット、その他の出版物で使用するプロモーション用画像を撮影するため、グループにプロのフォトグラファーを配置する場合があります。この場合、当社はお客様の書面による同意を求めます。

第三者への個人情報の移転

上記の第三者にお客様の個人情報を共有する必要が生じた場合、当社は常に、情報の共有先が適用規制に準拠した堅固な機密保持およびプライバシー管理手順を適用していることを確認するよう努めます。

これらの第三者の大多数は、EU、英国、オーストラリアおよび米国に所在しており、これらの地域は機密保持およびプライバシー管理に関する基準が高いことで知られています。

個人情報に関するお客様の権利

当社は、お客様が当社に提供した個人情報を完全に管理できることについて、安心していただけるよう努めています。そのため、現在適用される法令に基づき、個人情報に関してお客様が有する権利には、以下が含まれます。

個人情報が何らかの理由で不正確、古い、または不完全である場合、いつでもその訂正または更新を当社に求めることができます。
当社が保有するお客様に関する情報の写しの提供を求めることができます。
お客様の個人情報の利用停止を求めることができます。
当社が保管するお客様の個人情報の全部または一部の削除を求めることができます。
過去に当社へ行った個人情報に関する同意の全部を撤回したい旨を、当社に通知することができます。

当社は常にお客様のご指示に沿うよう努めますが、当社に提供された個人情報に関するお客様の判断が、一定の結果を伴う場合があります。ご請求を受けた後、当社の担当者が、その請求により生じる結果についてご説明します。

また、欧州経済領域の居住者である場合、GDPRに基づき、以下の追加の権利を有します。

マーケティング目的で当社がお客様の情報を使用することについて、同意を撤回することができます。
当社がお客様の個人データを処理することについて、同意を撤回することができます。
お客様の個人情報をお客様本人または指定した第三者へ移転するよう、当社に求めることができます。