キャンセル・返金規定

キリマンジャロ登山であれ、国立公園を巡るサファリであれ、タンザニアへの旅には数か月にわたる準備と大きな費用が必要です。病気、ご家族の緊急事態、不可抗力によるフライトの欠航など、予定どおりに進まないことがあるのも事実です。そのような場合、当社が最初に行うのは規定を確認することではありません。まずお電話で状況を伺い、何ができるかを一緒に考えます。

このページでは、Altezzaにおけるキャンセルと返金の仕組み、当社で対応できること、そして独自の規定を持つ提携先と調整が必要になる部分について説明します。

当社の考え方

共感は、当社にとって宣伝文句ではありません。会社の運営そのものに関わる姿勢です。日程変更についてご連絡いただく際に話す相手は、返金処理部門ではなく、旅を支える人です。多くの状況には複数の選択肢があり、その中からお客様にとって最も良い形を探します。

一方で、旅は当社だけで成り立つものではありません。公園当局、ホテルパートナー、航空会社、食材の仕入れ先、すでに旅程準備に関わっているチームなど、多くの関係先に対して、到着の数週間前に支払いが完了している場合があります。回収できる費用と、どうしても回収できない費用については、正直にお伝えします。

キリマンジャロ登山

キリマンジャロ登山は、当社が旅の運営を最も直接管理できる分野であり、柔軟に対応しやすい部分でもあります。

キリマンジャロ登山の費用の多くは、当社の運営内にとどまります。ガイド、ポーター、装備、モシの当社ホテル (Aishi Machame、Brubru Lodge)、食材の手配などです。キャンセルまたは延期が必要な場合も、ほとんどの場合、何らかの対応方法を見つけます。

具体的には以下のとおりです。

初回の予約金 (USD 100) は返金不可ですが、期限はありません。お選びいただく将来のどの登山にも、期限なく充当できます。
公園料は、登山開始日の1日前まで返金可能です。Altezzaがお客様に代わってタンザニア国立公園局へ支払い、返金手続きも当社が直接調整します。
Aishi MachameとBrubru Lodgeのキャンセルは柔軟に対応します。前日のご連絡であっても、当社所有の施設については宿泊費を全額返金します。当社のホテルであるため、規定も当社で定めています。
キャンセルよりも延期のほうが、ほとんどの場合よい選択です。お支払い済みの金額は当社内で失効しません。日程変更が必要な場合は、将来のどの旅にも使えるクレジットとして、全額を期限なくお預かりします。

標準規定に当てはまらない変更については、状況ごとに確認します。ご家族の緊急事態、病気、予期せぬ事情がある場合は、まずご相談ください。実際の緊急事態では登山費用を全額返金した例もあり、必要と判断される場合には今後も同様に対応します。

サファリ

サファリは事情が異なります。その理由も率直にお伝えします。

サファリは、宿泊するロッジやキャンプを中心に組み立てられます。宿泊費は総費用の中でも大きな割合を占め、そのほとんどは当社所有ではない提携施設に支払われます。各施設にはそれぞれ独自のキャンセル規定があり、内容にも幅があります。

一部の提携先では、追加料金なしで将来の日程への延期が可能です。旅が中断された場合に費用を回収しやすい最も一般的な方法であるため、当社ではまずこの可否を確認します。
多くの施設では、到着日が近づくほど厳しくなる段階的なキャンセル料が設定されています。業界全体の一般的な目安として、90日以上前は約10%、60〜90日前は約30%、30〜60日前は約60%、8〜30日前は約80%、最終週は全額請求となることが多くあります。当社ではお客様に代わって提携先と可能な限り交渉し、長年の関係が役立つことも少なくありません。
上位カテゴリーや5つ星の施設は、通常もっとも規定が厳しくなります。これは、そのキャンプの品質と限定性に伴う条件です。人気の高いロッジほど、確定済みの予約を手放すことが難しくなります。
国内線は返金不可の場合が多くあります。遠隔地の公園へ向かう小型機は限られた運航条件で運営されており、多くの航空会社では十分な事前連絡があっても、キャンセル済み航空券の返金を行いません。
公園料は、サファリ開始日の1日前まで返金可能です。

キャンセルが発生した場合、当社は予約内容の各項目を関係する提携先と確認し、回収可能な最大額を算出します。返金される金額は、銀行手数料を差し引いたうえでお客様にお戻しします。

キャンセルではなく延期する場合

旅そのものではなく日程に問題が生じた場合は、延期をご検討ください。ほとんどの場合、キャンセルよりも良い結果につながります。

キリマンジャロについては、当社側の延期手数料は基本的にかかりません。お支払い済みの全額は将来の登山に使えるクレジットとして残り、準備が整った時点で新しい日程を選べます。ただし、公園料やその他の費用は時間の経過とともに上がることがあります。新しい日程までにタンザニア国立公園局が料金を改定した場合、その差額はご負担いただきます。

サファリの場合は、ご連絡を受けた時点ですぐに各提携先へ確認します。多くのロッジでは、特にピークシーズン以外であれば、キャンセル料なしの延期を認めています。早めに依頼できる場合、手数料なしで予約を移動できる可能性は非常に高くなります。

海外旅行保険

当社では、海外旅行保険への加入を強くおすすめしています。タンザニア旅行には、国際線の欠航、出発前の病気やけが、到着後の緊急搬送など、実際に予測が難しい要素があります。内容のしっかりした保険であれば、返金不可の宿泊費や国内線など、Altezzaでも返金できない費用を補償できる場合があります。

保険金請求に必要な書類は、当社でご用意します。保険を選ぶ際は、旅行キャンセル、医療搬送、登山を行う場合は高所での補償が含まれているかをご確認ください。

変更のご連絡方法

最も早い方法は、担当旅行コンサルタントへWhatsAppまたはメールで連絡することです。通常は24時間以内、多くの場合はそれより早く返信するよう努めています。ロッジや航空会社からの回答が必要な場合があり、週末、祝日、時差によって返答のタイミングは変わります。そのため、複雑なご依頼では少し時間を要することもあります。いずれの場合も、状況が解決するまで担当旅行コンサルタントが各段階でサポートします。

記入が必要な自動フォームも、決まった対応台本もありません。旅の計画をお手伝いした同じチームが、直接対応します。

このページを再び必要とすることがないよう願っています。Altezzaの旅から持ち帰っていただきたいのは、希少なものを見たという実感と、その間ずっと信頼できる誰かが見守っていたという安心感だけです。