旅行条件・利用規約

1. 当社について

Altezza Travelのすべてのツアーおよび旅行は、タンザニア連合共和国で登録・設立された株式有限責任会社、Altezza Travelling Limitedが運営します。

会社設立証明書：No. 107456

納税者番号：124-524-008

付加価値税登録番号：40-027827-E

登録住所：P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, The United Republic of Tanzania

2. 本規約の適用時期

本旅行条件・利用規約は、お客様とAltezza Travelling Limited（旅行代理業者：Altezza Travel、以下「当社」といいます）との関係を規律し、以下の場合に適用されます。

• お客様が当社に直接旅行を予約する場合
• 当社の販売代理として行動する提携先を通じて旅行を予約する場合

当社に直接、または各種旅行会社やマーケットプレイスを含む提携先を通じて旅行を予約する場合、双方は本旅行条件・利用規約に拘束されることに自動的に同意したものとします。

本旅行条件・利用規約は、タンザニアで当社ツアーを予約し参加する際のお客様の権利および責任を定めるものです。

3. 当社の保証および表明

当社は、次の事項を保証し表明します。

• 当社は、タンザニア連合共和国においてキリマンジャロ登山遠征および野生動物サファリを企画・運営するために必要なすべての免許および許可を有しています。
• 当社は関連する専門知識と経験を有し、これまでに20,000名を超えるタンザニア訪問者の旅行手配を行ってきました。
• 当社のキリマンジャロガイド、野生動物サファリのドライバーガイド、コンサルタントは、それぞれの分野で専門的な訓練を受けています。
• 当社がマーケティングおよび広告に使用するすべての情報は、真実かつ正確です。当社は商品の説明において誇張や不実表示を行いません。
• 当社は旅行代理店ではなく、ツアーオペレーターです。当社所有ではない一部ホテルでの宿泊、ならびに国内線・国際線航空サービスを除き、当社の旅行のいかなる部分も第三者に委託されません。
• Altezza Travelとのご旅行が、タンザニアの発展途上地域社会に良い影響をもたらすことも保証し表明します。
• サプライヤーに雇用されるすべてのスタッフには、現地の労働基準に沿った公正な賃金が支払われます。
• サプライヤーは、保護区域内でのオフロード走行、自然水源への廃棄物投棄、再利用可能な代替品がある場合の使い捨てプラスチックの使用など、環境に有害な行為を行いません。
• サプライヤーは国内法に従って運営し、人権を尊重します。
• サプライヤーは、差別や強制労働のない、安全で包摂的な職場環境を育みます。
• 可能な限り、持続可能性と地域社会の福祉に取り組む、現地の小規模または十分な支援を受けていないサプライヤーを優先します。

そのため、当社は現地スタッフに市場平均を上回る賃金を支払うだけでなく、タンザニアの地域開発プロジェクトも積極的に支援しています。支援先には、モシのTreasures of Africa Orphanage、フランクフルト動物学協会のSerengeti De-Snaring Projectが含まれます。

当社は環境に配慮した運営を行い、タンザニアにおける持続可能な観光を育み、将来世代へ自然遺産を残すため、厳格な「リーブ・ノー・トレース」方針を採用しています。

4. 個人情報の取り扱い

当社は、遠征手配のために一定の個人情報を必要とします。これには、氏名、年齢、国籍、パスポート情報、食事制限、医療関連情報が含まれます。

これらの情報の一部は、入域許可の処理のためタンザニアの野生動物保護地域の管理当局に、また滞在を円滑にするため宿泊施設に提供されます。

5. 連絡および通信

旅行関連の詐欺を避けるため、当社とのすべての連絡は必ず以下の方法で行ってください。

• Email：@altezza.travelドメインのメールアドレスから送信されるすべてのメール
• Phone and WhatsApp：Altezza Travel公式ウェブサイトに掲載されているすべての電話番号
• Other means of communication：当社ウェブサイト上のオンラインチャット

当社は通信の安全確保に関して予防的な方針を取っているため、これまで悪意ある第三者が当社になりすまし、または当社を偽って利益を得た事例はありません。ただし、常に注意が必要です。

連絡相手がAltezza Travelの正規代表者ではないと思われる場合は、創業者Alexまで[email protected]にご連絡ください。

6. 予約および支払い手続き

予約手続きは、当社オフィスへのメールまたはお電話から始まります。お客様とのすべての連絡、ならびにツアー詳細の計画・手配を担当する専任の旅行コンサルタントを指定します。すべての詳細について合意後、予約確定のための内金をお支払いいただけるよう請求書を発行します。

内金が当社口座に着金した時点で、旅行は確定したものとみなされます。担当の旅行コンサルタントが直ちにその旨をお知らせします。ツアーの種類に応じて、内金のお支払い期限は当社コンサルタントが設定します。

当社コンサルタントと書面で別途合意した場合を除き、ツアー代金の全額は開始予定日の14日前までにお支払いいただく必要があります。いずれの場合も、当社の旅行パッケージは全額前払いです。

タンザニアではホテル予約やその他ツアー関連費用が前払いとなることが多いため、期日どおりのお支払いは重要です。事前の通知または当社との取り決めなく期日までにお支払いがない場合、当社は予約をキャンセルすることがあります。支払い済みの内金は、当社のキャンセル規定に従い没収される場合があります。

お支払いに関連して発生するすべての取引手数料は、お客様のご負担となります。海外送金を利用する場合、送金側および受取側の銀行手数料はいずれもお客様のご負担となります。クレジットカードでのお支払いには、3.5%の追加手数料が適用されます。

当社口座への内金または残金のお支払いが何らかの理由で不足している場合、タンザニア到着時に不足額を請求します。

登山遠征の年齢制限

安全上の理由、ならびに当社の医療プロトコル、高所リスク評価、豊富な運営経験に基づき、Altezza Travelではキリマンジャロ山およびメル山の登山遠征について、参加対象年齢を12歳から70歳までとしています。

高所トレッキングは身体に大きな負荷を伴い、統計的な医療データでは、この年齢範囲を外れると高所関連の合併症リスクが大幅に高まることが示されています。この制限は、お客様の安全とリスク予防のみを目的として設けられており、過去の登山経験、体力、家族の同行、専属医療スタッフの同行の有無にかかわらず適用されます。

Altezza Travelは、キリマンジャロ山において高い安全実績を維持しており、すべてのガイド付き遠征で死亡事故ゼロの記録を継続しています。当社の年齢方針は、責任あるガイド運営、慎重な判断、高所での予防的リスク管理を重視する安全体制の重要な一部です。

年齢要件を満たさない場合、当社は登山遠征への参加をお断りし、またはキャンセルする権利を有します。

サファリおよび日帰りエクスカーション

Altezza Travelが提供するサファリプログラム、野生動物ツアー、文化訪問、日帰りエクスカーションには年齢制限はありません。未成年者が参加する場合は、親、法定後見人、または責任ある成人の同伴が必要です。

特定のアクティビティについては、第三者提供事業者の規則、国立公園の規定、または安全上の判断により条件が課される場合があります。その場合は、該当する範囲で事前にお知らせします。

未成年者の参加

• Altezza Travelで野生動物を目的とする旅行を予約するには、法定年齢（18歳以上）に達している必要があります。未成年者（当該年齢に達していない方）の予約は、親、後見人、または法定保護者のみが行うことができます。未成年者に代わって予約を行う方は、リスクの引き受けおよび当社責任の制限を含め、未成年者に代わって本旅行条件・利用規約を承諾するものとします。
• 未成年者は常に成人のお客様の同伴および監督を受ける必要があります。お客様は未成年者の行動に責任を負い、その行動により生じる損害について責任を負います。当社はお子様連れのお客様に常に配慮しますが、保育または付き添いサービスは提供しません。
• 未成年者に代わって行われるすべての予約は、当社の承認を条件とします。同伴する成人は、未成年者がタンザニアへ渡航するために必要となる許可、承認、その他の法的要件を確保する単独の責任を負います。当社は、未成年者のタンザニア入国を妨げる可能性のある要件への不遵守について責任を負いません。

第三者による予約（ツアーリーダー、旅行会社、その他の旅行専門事業者）

ツアーリーダー、旅行代理店等として他者に代わって予約を行う場合、すべてのツアー参加者の連絡窓口とみなされます。この場合、以下について責任を負います。

• 他のツアー参加者に本旅行条件・利用規約を通知すること。予約者が本規約に同意した場合、当社は、すべてのツアー参加者から本規約およびツアーパッケージに含まれるもの・含まれないものについて明示的な同意を得ているものとみなします。
• 期日どおり、かつ正確に支払いを完了すること。
• 関連するすべての情報を、包括的かつ適時にツアー参加者へ伝えること。日程または旅程に関する合意済みの変更がある場合、ツアー参加者へ通知し、その同意を得る責任を負います。
• ツアー参加者に関する正確で完全な情報を、包括的かつ適時に提供すること。かかる情報を収集し、その正確性と完全性を確保することは予約者の責任です。当社はいかなる場合も、当該情報の誤りまたは漏れについて責任を負いません。

上記の責任を負うことができない場合、グループの各参加者が個別に当社と連絡を取り、予約を行う必要があります。

7. 料金

当社が予約を確定した後は、タンザニア政府が公園料金、税金、その他観光関連の支払いを引き上げるというまれな場合を除き、料金は変更されません。そのような場合、関連する公的通知の写しを直ちにお客様へ提供します。料金が引き上げられた場合、以下の2つの選択肢があります。

• ツアーをキャンセルし、当社のキャンセル規定に従って返金を受けること。
• 料金変更に同意し、差額を当社へ支払うこと。

8. 旅程の変更

お客様による変更

• 旅程変更により当社に追加費用が発生しない場合、その変更は無料で行われます。追加費用が発生する場合は、お客様のご負担となります。
• ツアー開始後に、任意またはやむを得ない事情により当社ツアーの継続を中止する場合、旅行を離脱することにより発生する追加費用をご負担いただきます。これには交通費および宿泊費が含まれますが、これらに限られません。
• お客様自身の事情により、ツアーサービス、観光、食事、またはその他のサービスを利用しなかった場合、返金は行われません。

当社による変更

• 当社はツアーが計画どおり実施されるよう最善を尽くしますが、悪天候により予定ルートの一部が通行不能になる場合など、旅程変更が必要となる状況が発生することがあります。まれな事例ではありますが、完全に除外することはできず、その場合は速やかにお知らせするよう努めます。

第三者に起因する変更

• 当社の合理的な管理を超える遅延、中断、損害または損失について、当社は責任を負いません。これには第三者の行為、フライト遅延、不可抗力に該当する事象が含まれますが、これらに限られません。
• このような変更または中断により発生する追加宿泊費、交通費などの費用は、お客様またはお客様の保険会社の負担となります。

9. 旅行日の変更

お支払い後に旅行日を変更する場合、当初のツアー開始日の60日前までに当社へ通知する必要があります。新たに希望する日程は、当初の旅行日から1年以内である必要があります。

また、タンザニア国内航空会社はフライトの日程変更を行いません。ホテルおよびロッジでは、予約日の変更に対して違約金が適用されることが多く、季節や空室状況に応じて宿泊料金が高くなる場合があります。その場合、追加費用はお客様のご負担となります。

10. キャンセル

お客様によるキャンセル

キャンセルの場合、ロッジおよび航空会社は違約金を請求します。これらの違約金を補填するため、以下のキャンセル料が内金額から差し引かれます。

• お一人様100 USDの内金は、キャンセル日にかかわらず返金不可です。ただし、別の日程へ振り替えることができます。
• ツアー開始日の90日超前にキャンセルした場合：キャンセル料10%
• ツアー開始日の60〜89日前にキャンセルした場合：キャンセル料30%
• ツアー開始日の30〜59日前にキャンセルした場合：キャンセル料60%
• ツアー開始日の8〜29日前にキャンセルした場合：キャンセル料80%
• ツアー開始日の0〜7日前にキャンセルした場合：返金不可

ご注意：ロッジおよび航空会社が請求する違約金が上記の割合を超える場合、返金不可額はそれに応じて増額されます。お客様の口座へ資金を返金するために発生する銀行手数料は、返金額から差し引かれます。

ツアーをキャンセルではなく日程変更する場合、予約対象のロッジおよび航空会社が違約金なしの延期に応じる可能性が高くなります。違約金なしの延期が認められた場合、当社はツアー全体を変更なしで新しい日程へ移すよう最大限努めます。ただし、違約金なしの延期を認めるかどうかは、予約対象のロッジおよび航空会社の単独の裁量によります。契約上、キャンセル事情にかかわらず違約金を請求できるためです。

あらゆる不測の事態に備え、ツアーキャンセルを十分に補償する旅行保険への加入を強くおすすめします。病気やフライトのキャンセルなど予期しない事態が発生した場合、保険会社に金銭的損失の補償を請求できます。当社は、お客様が負担した費用について必要な証明書類を提供します。

当社によるキャンセル

• 万一、当社が何らかの理由でツアーをキャンセルした場合、お客様がすでに当社へ支払った金額は100%返金されます。

11. 渡航書類、ビザ、タンザニア入国

必要な渡航書類がすべて整っていることをご確認ください。

特に、国際渡航用パスポートの有効期限は、タンザニア入国時点から6か月以上残っている必要があります。ビザおよび出入国スタンプ用に、少なくとも2ページの空白ページも必要です。また、タンザニア入国にはビザの取得が必要です。タンザニア入国管理局のウェブサイトからオンライン申請する方法が、最も便利で迅速です。

当社はビザに関する一般的な助言を行うことがありますが、それを最終的かつ包括的な助言とはみなさないでください。当社ウェブサイトに掲載されるタンザニア訪問のためのビザおよびその他入国要件に関する情報は一般的な参考情報であり、正確かつ最新の状態を保つよう努めていますが、最新情報についてはタンザニア連合共和国大使館へお問い合わせいただくことをおすすめします。当社ウェブサイトに掲載されるビザ、予防接種、その他入国要件に関する情報は、保証または表明とはみなされません。

ビザおよびその他入国関連費用は、お客様のご負担となります。

万一、お客様が何らかの理由でタンザニア、またはタンザニアへ向かう途中の他国への入国を拒否された場合、当社は責任を負いません。また、いかなる理由であれ入国できなかった場合、返金は行われず、ツアーの日程変更もできないことに同意するものとします。これは、お客様の到着時点までに当社がすべての公園料金を前払いし、その他費用も発生しているためです。

12. 宿泊

ホテル宿泊

• 募集型グループ出発の料金には、同行旅行者との相部屋（ダブルまたはツインルーム）での宿泊が含まれます。一人で参加される場合、同性の旅行者と同室となるよう手配します。一人部屋を希望する場合は、予約時に当社マネージャーへお知らせください。一人部屋追加代金が適用されます。
• プライベート旅行の宿泊タイプおよび設定は、当社コンサルタントと個別に合意します。
• 当社のサファリおよびキリマンジャロ登山ツアーには、当社ウェブサイト上の各旅行パッケージに記載されたホテル宿泊が含まれます。ただし、場合によっては当該ホテルが満室となることがあります。その場合、当社はツアー確定およびお支払い受領の前にお客様へ通知し、代替ホテルを提案します。

キリマンジャロ山でのテント宿泊

• 当社のキリマンジャロ登山パッケージには、相部屋形式のテント宿泊（1張につき旅行者2名）が含まれます。同行旅行者と同じテントを使用します。一人で参加される場合、同性の旅行者と同じテントとなるよう手配します。
• テントを単独で使用したい場合は、予約時に当社マネージャーへお知らせください。一人利用追加代金が適用されます。なお、キリマンジャロ山のマラングルートおよびメル山では、公園規定によりテントの単独利用はできません。

13. 体力および医療情報

キリマンジャロ登山または野生動物を目的とする旅行に身体的に適しているかを判断し、健康状態を確認する責任はお客様にあります。ご要望に応じて、当社コンサルタントがこの点について助言することがあります。同時に、不明な点がある場合は、資格を有する医療専門家の意見を求めることをおすすめします。

当社は、一定の医療情報の提供および当社医療フォームの記入をお願いすることがあります。タンザニアの山岳地域または遠隔地を訪問する能力に影響し、お客様自身または他のツアー参加者を危険にさらす可能性のある既往症がある場合、当社は資格を有する医師によるフォームへの署名を求めることがあります。

医療フォームの提出、または資格を有する医師による署名がない場合、本旅行条件・利用規約のキャンセル条項に示されるキャンセル料を適用して、ツアーがキャンセルされることがあります。

当社が単独の判断により、お客様の健康状態が参加に適さない、すなわちお客様自身または他の参加者を危険にさらす特定の身体的または精神的障害・疾病があると判断した場合、当社はツアー参加の申請をお断りすることがあります。

当社に提供されたすべての医療情報は、本旅行条件・利用規約の「個人情報の取り扱い」条項に従って取り扱われます。

当社は、以下の場合、返金なしでツアーへの参加をキャンセルすることがあります。

• 当社に提供された医療情報が虚偽、不正確、または不完全であることが判明した場合。
• ツアー参加中にお客様の健康状態が悪化し、お客様自身または他のツアー参加者を危険にさらす程度に至った場合。

キャンセルに関連する費用はお客様のご負担となります。

特別な医療上または食事上の要件がある場合、タンザニア到着予定日の30日前までに当社へ通知する責任はお客様にあります。当社は、お客様の特別な要件に対応できるよう最大限努めます。特別食を必要とする方には、ベジタリアン、ヴィーガン、グルテンフリー、ハラールの食事プランを用意しています。ただし、その他の特別な要望への対応ができなかった場合、当社が責任を負わないことに同意するものとします。この場合、返金は行われません。

また、お客様の国で一般的な一部の設備やサービスが、タンザニアでは現在利用できない、またはアクセスできない場合があることについて、十分な説明を受けたものとします。

14. 旅行保険

当社の旅行に参加するには、旅行保険への加入が必須です。適切な保険パッケージに加入していない場合、当社は返金なしで参加資格を取り消すことがあります。

保険は通常、当社の旅行パッケージには含まれていません。このサービスは追加オプションとして利用できます。

保険は、けがに対する緊急医療費、救助搬送および本国送還、キャンセルおよび旅行短縮、その他合理的な費用を補償するものである必要があります。

キリマンジャロ山に登る場合、保険パッケージは高所トレッキング（標高6,000mまで）およびヘリコプター搬送を補償する必要があります。

また、その他関連するすべてのリスクに対して十分な補償があることを確認してください。旅行計画および関係する危険・リスクの性質について、保険会社に十分な情報を提供することもお客様の責任です。

保険対象となる事象が発生した場合、保険会社へ通知し、補償・返金に関するすべての手続きに従う責任はお客様にあります。当社は合理的な支援を行いますが、保険請求の結果について責任を負いません。

15. 予防接種

タンザニア連合共和国への訪問に必要または推奨される予防接種および免疫について、当社は一般的な非医療アドバイスを提供していることをご理解ください。

タンザニア訪問に特定の医療措置が必要かどうかを判断するため、開業している資格ある医師から専門的な助言を受けてください。

16. ガイドの権限

当社ガイドのすべての安全指示および規則に従うことは重要であり、必須です。キリマンジャロのトレッキング中、遠征手配、チーム管理、旅程、目標、その他遠征に関する事項についてのチーフガイドの判断は最終的なものとなります。

チーフガイドが、お客様の身体状態または特定の行動がお客様自身または他のツアー参加者に合理的に有害または危険となり得ると判断した場合、チーフガイドは下山を決定することがあります。その際は、アシスタントおよび一部のポーターが下山を支援します。

17. タンザニアへの冒険旅行に伴うすべてのリスクの受諾

当社との旅行には、国立公園や農村地域などの遠隔地を訪問することが含まれる場合があり、その場所では医療支援の水準が居住国で利用できるものと異なる、またはまったく利用できない可能性があることを理解するものとします。

さらに、当社が提供する一部の旅行には、野生動物や高所など、健康および安全に関する一定のリスクが伴う場合があることを認識するものとします。これらすべてのリスクを慎重に評価し、その全責任を負うことに同意するものとします。

タンザニアでの旅行に内在するリスクの結果として生じる可能性のある損失、損害、傷害または死亡に起因するすべての請求および訴権について、当社を免責するものとします。

18. 財産の損傷または破壊に関するお客様の責任

当社のキリマンジャロ用テント、サファリ車両、当社からレンタルする個人用遠征装備、ホテルの家具、備品、機器など、当社の財産を故意に破壊または損傷した場合、当社はその費用を請求します。

損傷または破壊に対する補償は、帰国前にタンザニアで精算する必要があります。

19. 宿泊施設および航空会社に関する当社の責任

ツアーの一部は、宿泊施設および現地航空会社に再委託されます。

当社は提携先の選定に細心の注意を払っていますが、その業務遂行を管理することはできません。そのため、提携先に関するお客様の利用体験について責任を負うことはできません。また、ホテルおよびロッジに滞在する間は、当該施設の利用条件が適用されることをご理解ください。航空会社との関係には、運送約款および適用される航空条約が適用されます。

したがって、当社および当社従業員以外の者の業務遂行に起因するいかなる請求についても、当社は責任を負いません。

20. 通常の旅行費用のための現金

お土産、チップ、含まれていない食事、アルコール飲料など、付随的および通常の旅行費用を賄うため、相応の現金を携行する必要があることを了承するものとします。理由のいかんを問わず、このような費用を支払えなかったことについて、当社は責任を負いません。

21. キリマンジャロ登山の装備

当社のキリマンジャロパッケージにはグループ用キャンプ装備がすべて含まれていますが、個人用装備（主に登山用衣類）は含まれていません。そのため、キリマンジャロ登山に必要な個人装備はすべてご持参ください。必要な装備については、当社コンサルタントがご案内します。

特定の装備をお持ちでない場合、必要なものは当社からレンタルできます。すべての装備は新しいものです（在庫は6か月ごとに更新しています）。ただし、個人装備のレンタルはツアー代金に含まれておらず、追加料金がかかります。

キリマンジャロ山またはメル山の登山ツアー開始前に、当社の担当者が個人装備の点検をお願いする場合があります。

22. 手荷物および貴重品

航空会社または当社以外の交通機関により手荷物が紛失、破損、または遅延した場合、当社は責任を負いません。

当社でキリマンジャロ登山ツアーを購入し、登山装備が入った手荷物が紛失または遅延した場合、当社レンタルショップから必要なものを無料で提供します。ただし、無料で提供するのは、手荷物に入っていた品目に限られます。手荷物に入っていなかった品目は通常料金での提供となります。

また、紛失または遅延した手荷物の状況確認のために航空会社と連絡を取る責任、ならびに到着後にホテルまで搬送する責任を当社は負いません。手荷物がお客様より遅れて到着した場合、キリマンジャロ国際空港からホテルまでの手荷物配送費用をお支払いいただく必要があります。

当社ツアー参加中の現金、電子機器、宝飾品、その他の私物または手荷物など貴重品の管理は、お客様の責任です。紛失、盗難、損傷した財産について、当社は責任を負いません。

当社マネージャーに、貴重品、私物または手荷物の保管を依頼することができます。その場合、常時ビデオ監視および警報装置のある当社金庫に保管します。当社が保管を引き受けた財産については、当社が全責任を負います。

23. 画像およびマーケティング

当社ツアー中に、当社従業員および他のツアー参加者が写真、動画、その他のメディア画像を撮影する場合があることを了承するものとします。これらの写真および動画には、お客様の姿が含まれることがあります。当社の旅行に参加することにより、当社および当社提携先が、ロイヤリティその他の支払いなしに、これらのメディア素材をマーケティング、プロモーション、広告に使用することに同意するものとします。写真または動画に写ることを希望しない場合は、当社スタッフへお知らせください。

24. 不可抗力

自然災害、戦争または軍事行動、機械設備、火災、車両または電気機器の故障、市民騒乱、労働争議、政府当局の行為、政治不安、反乱および暴動、極端な気象条件、その他当社の合理的な管理を超え、予見できなかった災害および状況を含む不可抗力により発生する事象について、当社は責任を負いません。

25. 苦情

2024年、World Travel AwardsはAltezza Travelを「タンザニアを代表するツアーオペレーター」として認定しました。これは、当社が常に旅行者の期待に応え、それを上回ることを目指しているためです。ただし、万一当社サービスに満足いただけない場合は、担当ツアーマネージャーへご連絡ください。可能な解決策を添えて48時間以内に回答します。

問題が解決しない場合、または上位担当者への相談を希望する場合は、当社シニアチームへご連絡ください。当社はお客様のご意見を重視し、問題に丁寧に対応するため可能な限り努めます。シニアチームからは48時間以内に回答します。

26. タンザニア法の適用

紛争が発生した場合、タンザニア連合共和国の法律が適用されます。